AWS 매니지드 서비스 Enterprise

AWS 매니지드 서비스 Enterprise

Enterprise 고객을 위해 전담 클라우드 엔지니어를 배정하여 AWS 클라우드에서 서비스되는 시스템의 안정적인 운영을 통해 효율성을 향상시킬 수 있도록 합니다.

- 기술지원 서비스

  • 기술문의 대응시간 6시간 이내
  • E-mail : 24/7
  • 대표전화(080-234-2345) : 24/7
  • 전담 엔지니어 지원

매니지드 서비스 상세 내역

구분 Free Standard Enterprise
설치 지원(시스템 SW) 최초 설치 및 환경 설정(단, OSS Standalone 구성인 경우) - O O
OSS 패치/업그레이드 - - O
소프트웨어 연동 설치(APM 등) (별도 협의) (별도 협의) (별도 협의)
기술 지원 1) 기술 문의 대응 시간 < 24H < 12H < 6H
- Email(cloud@kolon.com): On-line 24/7 24/7 24/7
- 대표 전화(080-234-2345) O
(9to6)
O
(9to6)
O
(24/7)
- 장애 조치/지원(AWS Infra) 일반: < 12H
단순: < 24H
긴급: < 04H
일반: < 08H
단순: < 12H
긴급: < 02H
일반: < 04H
단순: < 06H
2) AWS 유지/관리 서비스
- 예방 지원(AWS 인프라 정기점검 서비스) - O O
- AWS 변경 작업 지원 - O
(9to6 작업 시간 협의)
O
(9to6 작업 시간 협의)
- 전담 클라우드 엔지니어 지원 - - O
(9to6)
3) 교육 가이드 문서 제공 가이드 문서 제공 On-Site
(연 1회)
Reporting 모니터링 - O O
월간 보고서 - O O